如果你想让客户有完全的满意度,请做到这些

现在客户需求至上。想要留住客户,让酷虎有完全的满意度,需要满足客户的需求,甚至超越预期才能达到目标。


美国的创业者和营销专家Craig Morantz最近在他的博客Gotomarketguy.com里做了详细的解释。他清楚地定义了,如果你想让客户有完全的满意度,4个每个客户感觉的关键需要必须被解决,客户的心就会贴近你。此时,你也就会成为客户服务的典范。这里,我们一起看看Morantz的睿见:


关注的需要


Morantz 指出客户需要感受到他们是你关注的中心。当客户在花钱的时候,他们认为自己在提供价值,他们想知道你看到他们的价值,也期望你有相应的行动。你轻忽他们的最轻微的信号,他们会很快失去信心。别让他们追逐你,让他们感觉自己是你今天最重要的买卖。问问自己,“我如何让这个买家知道,我是以一种欢迎,而非吓唬的方式关注他?”Morantz建议你用眼睛看着他们,告诉他们,你正全身心关注他们。


感情的需要


Morantz 相信客户需要感受到爱。他们想明白他们比他们的钱更值得你投入。“每个人想看见你明白要用什么让他们感到安全和幸福,以及你真诚滴想帮助。可能是瓶水的供应,或者是花了额外30分钟去分解A选项和B选项的区别。无论何种方式,他们想你展现给他们,作为人,他们是重要的。问自己。”什么会让这个人认为我尊重他,关心他的感受?


感谢的需要


客户需要被承认的感觉。Morantz指出,当感觉到赞赏时,因为荷尔蒙释放到神经系统,他的心会激动起来。这无关你的客户是否已经下定决心,犹豫不决,保有率低,或者冷漠。一旦他们给你赞助的礼物,每个人喜欢得到感谢。这里好的跟进就开始了。不需要一股脑,而是送一个真诚的信号。Morantz建议,感谢可以以email形式,微博,手写纸条,一个电话或者一个礼物。把这个个人化。问自己,“什么会告诉这个人,我感谢他们的时间、关注和考虑?”


接受的需要


根据Morantz的观察,包容客户是谁,也就是接受客户这个人,是客户内心最终,可能是最重要的需要。接受简单的客户容易。但是如Morantz指出,你要总是对待生气的,苦毒的,害怕的,以及情绪化的客户。接受不是评判他们,是包容他们正在和关注的挑战和机会。一旦你确认了你面前的买家个性,就会很容易展示你的接受。他们对知识饥渴吗?展现给他们你正渴望提供知识。他们是神经质和不信任吗?分享你自己被骗的恐惧。问自己,“什么能告诉这个人,我愿意在他们的任何状态下和他们相遇?”建立情感的联接,你会终身受益。


金光华晨在线商学院寄语:其实,这些总结都是很贴近生活的。不信你回忆一下,哪次服务最让你印象深刻、最让你感觉舒心,他们是不是都满足这些要求?要知道,生活中处处有可以学习的地方,营销也是


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