现在客户需求至上。想要留住客户，让酷虎有完全的满意度，需要满足客户的需求，甚至超越预期才能达到目标。
美国的创业者和营销专家Craig Morantz最近在他的博客Gotomarketguy.com里做了详细的解释。他清楚地定义了，如果你想让客户有完全的满意度，4个每个客户感觉的关键需要必须被解决，客户的心就会贴近你。此时，你也就会成为客户服务的典范。这里，我们一起看看Morantz的睿见：
关注的需要
Morantz 指出客户需要感受到他们是你关注的中心。当客户在花钱的时候，他们认为自己在提供价值，他们想知道你看到他们的价值，也期望你有相应的行动。你轻忽他们的最轻微的信号，他们会很快失去信心。别让他们追逐你，让他们感觉自己是你今天最重要的买卖。问问自己，“我如何让这个买家知道，我是以一种欢迎，而非吓唬的方式关注他？”Morantz建议你用眼睛看着他们，告诉他们，你正全身心关注他们。
感情的需要
Morantz 相信客户需要感受到爱。他们想明白他们比他们的钱更值得你投入。“每个人想看见你明白要用什么让他们感到安全和幸福，以及你真诚滴想帮助。可能是瓶水的供应，或者是花了额外30分钟去分解A选项和B选项的区别。无论何种方式，他们想你展现给他们，作为人，他们是重要的。问自己。”什么会让这个人认为我尊重他，关心他的感受？
感谢的需要
客户需要被承认的感觉。Morantz指出，当感觉到赞赏时，因为荷尔蒙释放到神经系统，他的心会激动起来。这无关你的客户是否已经下定决心，犹豫不决，保有率低，或者冷漠。一旦他们给你赞助的礼物，每个人喜欢得到感谢。这里好的跟进就开始了。不需要一股脑，而是送一个真诚的信号。Morantz建议，感谢可以以email形式，微博，手写纸条，一个电话或者一个礼物。把这个个人化。问自己，“什么会告诉这个人，我感谢他们的时间、关注和考虑？”
接受的需要
根据Morantz的观察，包容客户是谁，也就是接受客户这个人，是客户内心最终，可能是最重要的需要。接受简单的客户容易。但是如Morantz指出，你要总是对待生气的，苦毒的，害怕的，以及情绪化的客户。接受不是评判他们，是包容他们正在和关注的挑战和机会。一旦你确认了你面前的买家个性，就会很容易展示你的接受。他们对知识饥渴吗？展现给他们你正渴望提供知识。他们是神经质和不信任吗？分享你自己被骗的恐惧。问自己，“什么能告诉这个人，我愿意在他们的任何状态下和他们相遇？”建立情感的联接，你会终身受益。
金光华晨在线商学院寄语：其实，这些总结都是很贴近生活的。不信你回忆一下，哪次服务最让你印象深刻、最让你感觉舒心，他们是不是都满足这些要求？要知道，生活中处处有可以学习的地方，营销也是
